Артём Маркелов указывает на неочевидную проблему: собственник бизнеса, как правило, хочет сквозную аналитику — ему важно понимать окупаемость. Но команда на проекте — маркетолог, менеджеры, отдел продаж — нередко сопротивляется. Причина простая: аналитика требует повышенной дисциплины и строгой работы в CRM, а это дополнительная нагрузка. Тем не менее в большинстве случаев агентству удаётся и убедить, и технически реализовать.
Егор Осипов добавляет: на крупных проектах со штатными маркетологами владельцы бизнеса хотят измерять результат деньгами — так было, есть и будет.
Вовлечённость клиентов в аналитику растёт, но медленно и неравномерно — агентства по-прежнему остаются главными двигателями этого процесса, и там, где им удаётся донести ценность сквозной аналитики, результаты рекламы становятся заметно более управляемыми.